Comment passer une commande ?

Il suffit de naviguer sur notre site, d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes jusqu’au paiement. C’est simple, rapide et sécurisé.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont 100 % sécurisés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via ce formulaire. Nous ferons notre possible pour l’ajuster. Une fois le colis en route, il ne sera plus possible de la modifier.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés. Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur choisi, en moyenne 2 à 5 jours en France métropolitaine.

Livrez-vous à l’international ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France. Mais si vous avez un coup de cœur et vivez ailleurs, écrivez-nous, nous trouverons une solution.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l’étape de paiement, en fonction du poids du colis et de la destination. La livraison est offerte à partir d’un certain montant, précisé dans votre panier.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui, vous recevrez un email avec un lien de suivi dès que votre commande est expédiée. Si vous ne le trouvez pas, jetez un œil dans vos spams ou contactez-nous.

Et si je change d’avis ?

Pas de souci ! Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Écrivez-nous via ce formulaire pour recevoir la procédure.

Les produits doivent être neufs, non utilisés, et en parfait état. Une fois reçus et vérifiés, nous procédons au remboursement sous quelques jours.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Non, les retours sont gratuits. Nous prenons en charge les frais de retour pour tout article renvoyé dans son état d’origine, dans le délai indiqué.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement sera effectué dès réception et vérification du produit retourné. Comptez un délai maximum de 14 jours.

Plus d'info

Rendez-vous sur la page de notre politique de retour et remboursement.

Comment vous contacter ?

Que vous ayez une question sur votre commande, besoin d’un conseil ou simplement envie de nous écrire, notre équipe est là pour vous répondre via ce formulaire ou via le chat en ligne.

Quand puis-je espérer une réponse ?

Nous répondons du lundi au vendredi, généralement sous 24h (hors week-ends et jours fériés).

Vos produits sont-ils écoresponsables ?

Oui, c’est l’essence même de Berkail. Nous sélectionnons chaque objet avec soin, selon une charte stricte : matériaux durables, fabrication éthique et savoir-faire local.

Où sont fabriqués vos produits ?

Chaque fiche produit précise l’origine. Nous travaillons majoritairement avec des artisans ou marques européennes engagées.

Les articles sont-ils uniques ?

Beaucoup le sont ! Certains objets sont faits main ou produits en petites séries ou sur demande. Il peut y avoir de légères variations qui font tout leur charme.

Un article est en rupture de stock, sera-t-il de retour ?

Cela dépend. Certains produits sont en édition limitée. Certains peuvent être commandables en précommande lors de son réapprovisionnement. Si vous avez un coup de cœur, écrivez-nous : on pourra vous prévenir en cas de retour.

Puis-je offrir un produit Berkail ?

Bien sûr ! Vous pouvez faire livrer à une autre adresse et ajouter un mot personnalisé. Une option d’emballage cadeau sera bientôt disponible.

Proposez-vous des services pour les professionnels ?

Oui ! Que vous soyez un hôtel, un restaurant, un bureau ou un lieu en quête d’une décoration singulière et responsable, nous serons ravis d’échanger avec vous.

Nous pouvons vous accompagner sur :

• des sélections personnalisées
• des commandes en volume
• des projets sur mesure avec nos artisans partenaires

👉 Pour nous parler de votre projet, rendez-vous sur la page dédiée :

Décorer un lieu professionnel avec Berkail