Politique de remboursement

Chez Berkail, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des objets soigneusement sélectionnés. Toutefois, si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner, conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont pris en charge par Berkail, sauf en cas de retour partiel ou d’usage manifestement abusif.

Avant tout envoi, merci de nous contacter à l’adresse suivante : service-client@berkail.com

Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions correspondantes.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et validé par nos équipes, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus, le remboursement pourra être refusé ou partiel.

Échanges

Si votre produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, nous vous proposons un échange ou un remplacement, selon la disponibilité du produit.

Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont intégralement pris en charge par Berkail.

Pour demander un échange, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande, en précisant votre numéro de commande et la nature du problème : service-client@berkail.com

Objets imparfaits et pièces uniques

Certains de nos produits peuvent présenter de légères variations, témoins du travail artisanal ou du matériau naturel utilisé. Ces particularités ne constituent pas un défaut, mais font partie du charme et de l’unicité des objets que nous sélectionnons.